Kako produžiti turističku sezonu?

Prvi korak je razumjeti tko su vaši idealni gosti izvan glavne sezone. Profil gostiju ljeti često su obitelji ili veće grupe, no izvan sezone možda prevladavaju parovi, umirovljenici ili poslovni putnici. Analizirajte vlastitu statistiku: tko je proteklih godina odsjedao kod vas u rujnu, listopadu ili rano proljeće? Jesu li to bili parovi bez djece, umirovljenici željni mira ili možda domaći gosti na kraćem vikend-odmoru? Odgovori na ta pitanja pomoći će vam odrediti kojoj publici da prilagodite ponudu.

Na primjer, ako ste primijetili da u posezoni dolaze mahom parovi, razmislite kako svoj apartman učiniti privlačnijim za romantičan boravak (intimna rasvjeta, udoban kutak za dvoje, preporuke za lokalne restorane). Ako pak dolaze gosti starije dobi, istaknite mir i prirodu, osigurajte udobnost i informacije o zdravstvenim sadržajima u okolici.

Također, uzmite u obzir odakle gosti dolaze. Domaći i gosti iz susjednih zemalja češće putuju izvan špice sezone (npr. produženi vikendi), dok gosti iz udaljenijih zemalja možda dolaze ciljano zbog posebnih događaja ili blagdana. Prepoznajte obrasce - primjerice, parovi iz inozemstva koji putuju samostalno mogli bi biti vaša glavna publika u rujnu, dok obitelji s malom djecom možda preferiraju lipanj ili ranu jesen kad su gužve manje. Što bolje poznajete svoju vansezonsku publiku, to ćete lakše kreirati ponudu koja ih privlači.

Fleksibilna cjenovna strategija i prilagođeni uvjeti

Jedna od očitih prednosti putovanja izvan sezone su povoljnije cijene smještaja. Mnogi gosti biraju posezonu upravo zbog nižih troškova, stoga pregledajte cijene konkurencije u vašem kraju i prilagodite svoju ponudu. To ne znači da trebate bespogovorno drastično spustiti cijene, budite strateški. Primjerice, umjesto klasičnog sniženja možete ponuditi poseban popust za duži boravak ili gratis noćenje: gostu koji rezervira više od tri noći u listopadu poklonite četvrtu noć besplatno. Takve ponude djeluju kao poticaj, a ne obezvrjeđuju vrijednost vašeg smještaja.

Fleksibilnost u cijeni podrazumijeva i praćenje stvarne potražnje tijekom godine. Nerealno je očekivati istu cijenu u srpnju i, recimo, u listopadu, no upravo u toj razlici leži prilika. Stručnjaci predlažu sezonske promocije, popuste za rane rezervacije ili duže boravke te tematske pakete kako biste popunili kapacitete u periodima slabije potražnje. Pritom fleksibilnost ne znači “prodati se” ispod svake cijene, već prilagoditi ponudu onome što tržište traži u tom trenutku, po realnoj i konkurentnoj cijeni.

Razmislite i o uvođenju različitih tarifa za različite uvjete npr. neradnim danima ponudite niže cijene nego vikendom kako biste potaknuli boravke i preko tjedna, kada je interes inače manji. Također, ako preko ljeta inzistirate na minimalnom boravku od 7 noći, u posezoni taj prag možete smanjiti na 2-3 noći kako biste privukli i vikend putnike ili one koji idu na kratke izlete. Fleksibilnija politika (kraći minimalni boravak, liberalniji uvjeti otkazivanja izvan sezone i sl.) može vam donijeti onu jednu rezervaciju više koja čini razliku.

Ne zaboravite redovito ažurirati svoje oglase i kalendare na svim portalima. Unesite sezonske cijene, istaknite posebne ponude i jasno označite dostupnost u mjesecima kad većina drugih zatvara objekte. Time ćete se istaknuti na platformama poput Booking.com-a ili Airbnb-a u periodu kad je ponuda manja, a svaka rezervacija dragocjena. Ukratko, budite proaktivni, pratite tržišne trendove i igrajte se cijenama i uvjetima kako biste pronašli dobitnu kombinaciju koja maksimizira popunjenost, a pritom zadržava profitabilnost.

Obogatite ponudu: sadržaji i doživljaji koji mame goste

Današnji gosti ne traže samo krevet za prespavati, posebno ne u posezoni. Privući ćete ih ponudite li nešto dodatno, nešto zbog čega će odabrati baš vaš apartman umjesto nekog drugog. Razmislite kako možete obogatiti sadržaj svog smještaja i ponuditi nezaboravan doživljaj:

• Bazen ili wellness sadržaji: Ako imate mogućnosti, razmislite o investiciji u bazen. Dokazano je da izgradnja bazena može povećati popunjenost smještaja u prosjeku za 30%, ponajviše u predsezoni i posezoni. Gosti koji nisu isključivo vezani za ljeto rado će u rujnu ili svibnju rezervirati kuću s grijanom vodom i privatnim bazenom. Slično vrijedi i za saunu, jacuzzi ili kamin, takvi detalji čine vaš apartman atraktivnim odredištem za zimski bijeg. Zamislite promociju: “Jesenski wellness vikend u našoj kući, privatni jacuzzi i sauna uz pogled na prirodu”.
• Sportska i rekreativna oprema: Aktivni turisti često putuju izvan ljetnog špica, biciklisti i planinari posebno vole mjesece poput travnja, svibnja, rujna kada su temperature ugodne, a staze manje zakrčene. Prilagodite se tom trendu. Primjerice, ponudite besplatno korištenje bicikala za svoje goste ili se povežite s lokalnim rent-a-bike servisom. Čak i ako to nije opcija, osigurajte sigurno mjesto gdje gosti mogu odložiti vlastite bicikle, mnogima je to važan detalj. Oprema za aktivnosti može se proširiti i na vašu specifičnu lokaciju: ako ste uz rijeku ili more, nabavite nekoliko kajaka ili SUP dasaka za goste ako ste u planinskom kraju, razmislite o sanjkama ili krpljama za zimske posjete. Svaki takav sadržaj dodatno obogaćuje vašu ponudu i daje vam prednost pred konkurencijom. Cikloturizam je, primjerice, sve popularniji, mnogi cikloturisti putuju upravo u predsezoni i posezoni kad je manje gužve na cestama, stoga je mogućnost najma ili posudbe bicikla sjajan adut.
• Autentična iskustva i lokalna kultura: Iskoristite ono što je posebno u vašem kraju i pretvorite to u doživljaj za goste. Mnogim turistima iz urbanih sredina prava je egzotika vidjeti ili sudjelovati u tradicionalnim seoskim aktivnostima. Ako imate vrt, voćnjak ili maslinik, ponudite gostima da sudjeluju u berbama ili radovima, branje maslina, grožđa, voća, ili čak sadnja povrća može biti iznenađujuće privlačno iskustvo za nekoga tko cijele godine sjedi u uredu. Takve agroturističke aktivnosti često oduševljavaju posjetitelje, dobiju autentičan doživljaj lokalnog života, a domaćini stvaraju dublju vezu s gostima. Primjerice, neki se gosti redovito vraćaju istim domaćinima upravo kako bi opet imali priliku nešto ubrati iz polja ili vinograda i “zaprljati ruke” na svježem zraku. Razmislite i o gastro-ponudi: možete li goste dočekati s domaćim kolačima, ponuditi degustaciju svog maslinovog ulja ili vina iz obližnjeg vinograda? Takvi mali znakovi pažnje mogu ostaviti velik dojam.
• Uređenost i ugođaj za posebna doba godine: Ako želite privući goste oko blagdana ili zimi, prilagodite i uređenje apartmana sezoni. Primjerice, u prosincu “obucite” apartman u blagdansko ruho, postavite božićni bor, ukrase, tople dekice i blagdanski mirisni potpourri. Mnoge obitelji i parovi vole osjetiti duh Božića i Nove godine na putovanju, a dekoracijom stvarate toplu atmosferu zbog koje će se gosti osjećati “kao kod kuće” u vašem smještaju. Ne zaboravite praktične stvari: u hladnijim mjesecima ključni su dobra grijanja, izolacija i topla voda, gostu mora biti toplo i udobno. S druge strane, u proljeće istaknite procvjetali vrt ili terasu, na jesen ukrasite prostor suhim lišćem, bundevama ili drugim jesenskim motivima. Svako doba nosi svoj šarm pokažite da ga i vaš apartman prati.

Ukratko, što više vrijednosti dodate gostovu boravku, to će vam se lakše odlučiti doći i izvan sezone. Budite kreativni i razmišljajte kao putnik: što bi vas privuklo da dođete u određeni kraj u listopadu ili travnju? Možda mogućnost da u miru biciklirate vinskim cestama, okupate se u privatnom bazenu usred svibnja ili naučite ispeći domaći kruh s ljubaznim domaćinom? Upravo takve stvari čine razliku.

Suradnja s lokalnom zajednicom i događanjima

Iskoristite posebna događanja i prednosti svoje destinacije izvan ljetne špice. Mnoge hrvatske destinacije organiziraju festivale, sajmove, sportske susrete ili kulturne manifestacije u pred i posezoni ta događanja mogu biti mamac za turiste, a vi možete biti taj koji će im osigurati smještaj i dodatne informacije.

Istražite kalendar događanja u vašoj okolici i unaprijed planirajte ponudu oko njih. Primjerice, ako se u vašoj županiji u rujnu održava vinski festival ili sajam maslinovog ulja, to su sjajne prilike da privučete zaljubljenike u gastronomiju. Kreirajte mali leteći letak ili digitalnu brošuru za svoje buduće goste: popis preporučenih lokalnih restorana, konoba i kafića, te popis manifestacija i atrakcija koje se odvijaju u vrijeme njihovog boravka. Gosti će cijeniti takvu proaktivnost, pokazuje da vam je stalo da dožive vaš kraj, a ne samo da prespavaju kod vas.

Povežite se s turističkom zajednicom i organizatorima manifestacija. Često su lokalne turističke zajednice itekako zainteresirane produžiti sezonu, pa će rado podijeliti promotivne materijale, kalendare i savjete. Neki organizatori događaja nude i pogodnosti: pokušajte dogovoriti popuste na ulaznice za koncerte, muzeje, adrenalinske parkove ili slično, ekskluzivno za vaše goste.

Primjerice, ako se u vašoj blizini nalazi adrenalinski park koji radi i u ranu jesen, možda će vam ponuditi 20% popusta na karte za vaše goste, vi zauzvrat to možete istaknuti u svojoj ponudi kao poseban paket (“Adventure vikend paket, 3 noći + ulaznice u adrenalinski park uz popust!”). Slično tome, zimske atrakcije mogu biti adut za kontinentalne iznajmljivače: osigurajte gostima informacije (pa i karte ako je izvedivo) za obližnja klizališta, skijališta ili toplice. U Gorskom kotaru, Lici ili Zagorju gosti vole kada im domaćini mogu preporučiti (ili organizirati) dnevni izlet na snijeg ili u termalne izvore. Na obali, možda možete promovirati jednodnevni izlet na obližnje brdo ili nacionalni park s kojega puca pogled na more, mogućnosti su razne.

Dobri primjeri pokazuju koliko lokalne inicijative mogu pomoći. Mali Lošinj je, recimo, još 2011. odlučio potaknuti posjete izvan ljeta financirajući besplatnu autobusnu liniju Zagreb–Mali Lošinj–Zagreb preko zime. Time su kontinentalnim gostima olakšali (i pojeftinili) dolazak na “otok vitalnosti” u mjesecima kad inače ne bi razmišljali o putovanju na more. Sličnih primjera ima još: Dubrovnik posljednjih godina aktivno razvija imidž grada za sva godišnja doba, nakon ljetne gužve, grad organizira Dubrovačku jesen, zimski festival, snižava cijene ulaznica za gradske zidine i muzeje, a hoteli nude povoljne pakete. Rezultat? Sve je više posjetitelja u listopadu i čak prosincu, jer ih privlače kulturna događanja i doživljaj grada u autentičnijem, mirnijem ruhu. Nacionalni parkovi poput Plitvičkih jezera također su se uključili: u posezoni nude “Jesen na Plitvicama” programe, s znatno nižim cijenama ulaznica izvan sezone, produženim radnim vremenom i posebnim sadržajima. Tako posjetitelje mame da dođu i u listopadu, studenom ili rano proljeće, kad je priroda prekrasna na drukčiji način i bez ljetnih gužvi.

Ovakve inicijative potvrđuju da pravim upravljanjem sezonalnošću destinacija može osigurati stabilan turistički tok tijekom cijele godine. Kao vlasnik apartmana, možda ne možete sami organizirati zimski festival, ali možete aktivno sudjelovati u takvim pričama: uključite se u lokalne udruge, predložite zajedničke promocije s kolegama iznajmljivačima ili malim hotelima, podržite događaje i reklamirajte ih svojim gostima. Svaka suradnja u zajednici stvara novu vrijednost: gosti dobivaju iskustvo više (ne dolaze samo radi sunca i mora, nego i radi doživljaja), a vi dobivate više gostiju i izvan špice.

Nemojte zaboraviti ni manje, specifične događaje: sportska natjecanja, konferencije, kongresi, vjenčanja, čak i film festivali ili sajmovi mogu generirati potražnju za smještajem. Primjer: u Rijeci se svakog veljače održava međunarodno poznat Riječki karneval, i tada grad bukne od posjetitelja čak i usred zime. Mnogi od tih gostiju radije biraju privatni smještaj, trebaju prostor gdje mogu odložiti svoje kostime, pripremiti se za povorke, skuhati što žele i općenito se osjećati slobodnije nego u hotelskoj sobi.

Ako znate da se u vašem mjestu ili blizini održava neki specifičan događaj, istaknite tu informaciju u svom oglasu i prilagodite ponudu tim gostima. Na primjer, imate li apartman u okolici Plitvica, naglasite da je idealan za jesenski posjet Nacionalnom parku (jer su ulaznice tada jeftinije i nema gužve). U Istri, spomenite jesenju berbu tartufa ili vinske festivale. U Zagorju, ponudite paket za vreme Adventa u obližnjem gradu ili posjet toplicama. Ključ je u tome da misiju produženja sezone ne nosite sami na svojim leđima, oslonite se na ono što čitava vaša destinacija nudi i budite most koji će te sadržaje približiti gostu.

Iskoristite nove trendove: digitalni nomadi i zdravstveni turisti

Svijet se posljednjih godina promijenio, pa tako i turističke navike. Pojavili su se digitalni nomadi , ljudi koji svoj posao nose sa sobom i mogu raditi s bilo koje lokacije, zbog čega biraju atraktivne destinacije izvan svoje matične zemlje i često van glavne turističke sezone. Hrvatska je prepoznala ovu priliku te uvela i posebnu vizu za digitalne nomade, a sve je više takvih gostiju koji biraju upravo naše krajeve za svoj privremeni dom. Istra i obala puni su tijekom jeseni i proljeća digitalnih nomada koji traže ugodnu klimu, dobar internet i mir za rad. Vlasnici apartmana koji im to mogu pružiti, udoban prostor, pouzdan Wi-Fi i čak mali radni kutak, mogu itekako profitirati jer će privući goste koji ostaju tjednima ili mjesecima. Dakle, želite li produžiti sezonu, razmislite kako svoj smještaj učiniti primamljivim upravo ovoj grupi posjetitelja.

Ponajprije, osigurajte brz i stabilan internet, to je digitalnim nomadima broj jedan na listi prioriteta. Investirajte u dobar Wi-Fi router, a u oglasu jasno istaknite da nudite besplatan i brz Wi-Fi. Također, pripremite radni prostor: to može biti samo jednostavan stol s udobnom stolicom i utičnicom u blizini, ali za nekoga tko radi daljinski to je znak da ste mislili na njegove potrebe. Neki iznajmljivači idu i korak dalje pa urede mali kućni ured (desk setup) ili ponude korištenje printera, monitora i sl., no i osnovni uvjeti su dovoljni ako su dobro prezentirani. Kako navodi jedno istraživanje iz susjedstva, kvalitetan internet, coworking prostori u blizini, apartmani prilagođeni dugoročnom boravku te jednostavni procesi prijave ključni su elementi kojima destinacija privlači digitalne nomade. Primijenite to na svoj objekt: omogućite li laganu samostalnu prijavu (self check-in), fleksibilnije vrijeme dolaska/odlaska i ponudite popust na mjesečni najam, nomadima ćete biti znatno privlačniji.

Osim digitalnih nomada, tu su i zdravstveni turisti te osobe koje putuju radi medicinskih zahvata ili wellnessa. Hrvatska sve više razvija zdravstveni turizam, a gosti iz inozemstva dolaze izvan ljeta kako bi obavili zahvate (od zubarskih do estetskih, ili rehabilitacije) po povoljnijoj cijeni. Ako se vaš apartman nalazi u blizini bolnice, lječilišta, termalnih toplica ili poznate klinike, i to je prilika: takvi gosti traže udoban smještaj nalik domu, s kuhinjom i privatnošću, gdje se mogu oporavljati ili dolaziti s pratnjom. Istražite postoji li u vašoj okolici potražnja te vrste, možda neki strani pacijenti redovito dolaze u obližnju stomatološku polikliniku ili toplice imaju programe detoksikacije zimi. Povežite se s tim ustanovama, ponudite suradnju (npr. da vas uvrste na popis preporučenog smještaja za svoje klijente) i prilagodite ponudu: osigurajte mir, tišinu, mogućnost pripreme zdrave hrane (opremljena kuhinja), pa čak i transfer do bolnice ako je izvedivo. Wellness turisti su slična niša, oni putuju tijekom cijele godine u potrazi za spa doživljajima, yogom, masažama itd. možete li u vašoj kući ponuditi masažni stolac, ili se udružiti s lokalnim maserom da gostima nudi uslugu na licu mjesta? Sve su to sitnice koje vam mogu dovesti goste i kad drugi stagniraju.

Ukratko, budite svjesni novih trendova i specifičnih grupa putnika. Digitalni nomadi, sportaši na pripremama, gosti koji rade “workation” (spajaju rad i odmor), zdravstveni i wellness turisti, svi oni mogu popuniti vaš apartman izvan uobičajenih datuma, samo ako prepoznate njihove potrebe i aktivno ih ciljano privučete. Diversifikacija tržišta gostiju znači manju ovisnost o klasičnim ljetnim turistima i stabilniju popunjenost kroz cijelu godinu.

Marketing, preporuke i lojalni gosti

Produženje sezone nije jednosmjerni proces, zahtijeva kontinuirani marketing i rad na odnosu s gostima. Dobra vijest je da privatni iznajmljivači u tome imaju snažan adut: zadovoljne prošle goste. Iskoristite tu prednost! Najbolja reklama za vaš smještaj jest preporuka zadovoljnih gostiju njihovim prijateljima i poznanicima. Stoga, ne ustručavajte se javiti prošlogodišnjim gostima (posebno onima koji su vas posjetili izvan sezone) i obavijestiti ih o vašim novostima ili posebnim ponudama za predstojeću posezonu. Ljubazno ih zamolite da ostave dobru recenziju na vašoj web stranici ili oglasu, svaka svježa, pozitivna recenzija budućim gostima signalizira da i u rujnu ili ožujku kod vas mogu očekivati jednako dobar boravak kao i u sezoni.

Također, potaknite ih na daljnje preporuke: možete uvesti mali program vjernosti ili preporuke primjerice, ponudite bivšim gostima popust od 10% na sljedeći boravak izvan sezone ili besplatno dodatno noćenje ako vam pošalju prijatelje koji rezerviraju. Takav potez ne košta mnogo, a može motivirati ljude da baš u hladnijem dijelu godine planiraju novo putovanje kod vas. U komunikaciji (bilo putem e-mail newslettera, bilo putem društvenih mreža ako ih koristite), naglašavajte prednosti dolaska “van gužve”: podsjetite ih slikama pustih plaža u rujnu, jesenskih boja u vašem kraju, fotografijama adventskog ugođaja ili drugih posebnosti koje ljeto nema. Bitno je održavati vidljivost svog smještaja tijekom cijele godine nemojte nestati s radara čim padne prva kiša u rujnu.

Online prisutnost je ključna: osvježite opise i fotografije svog smještaja kako bi odražavali cjelogodišnju ponudu. Postavite fotografije jesenskog pejzaža s pogledom iz vašeg apartmana, zimskog ambijenta uz upaljenu vatru u kaminu, proljetnog vrta u cvatu itd. tako će potencijalni gosti odmah u mašti preslikati vaš smještaj u to doba godine. Na društvenim mrežama dijelite lokalne priče i događaje (npr. objavite da u vašem mjestu počinje sajamski listopad ili zimski karneval). Time gradite imidž ambasadora svoje destinacije, što može privući i pratitelje koji će jednog dana postati gosti.

Razmislite i o kreiranju vlastitog bloga ili vodiča za vaš kraj: možete pisati kratke tekstove poput “5 razloga zašto posjetiti [vaše mjesto] u jesen” ili “Kako najbolje iskoristiti zimski vikend u [vašem kraju]”. Takav sadržaj ne samo da pomaže vašem SEO-u (boljoj vidljivosti na internetu), već i pozicionira vas kao stručnjaka i entuzijastičnog domaćina. Kada netko to pročita, jasno je da ste predani pružanju doživljaja, a ne samo ključa od apartmana. Naravno, pazite da vas to ne preoptereti – ali par članaka godišnje ili redovito objavljivanje korisnih informacija na Facebook/Instagram profilu mogu puno značiti.

Napokon, ne zaboravite kvalitetu usluge bez obzira na doba godine. Gosti koji dođu u studenom zaslužuju jednako topao doček kao i oni u kolovozu. Ako uspijete oduševiti goste u mirnijim mjesecima, veća je vjerojatnost da će o tome pričati drugima ili se opet vratiti slijedeće godine. Njihove recenzije će svjedočiti da vaš smještaj “blista i u posezoni”, što će ohrabriti i druge da se odvaže doći izvan ljeta. Jedna loša kritika o zapuštenosti ili hladnom apartmanu u listopadu mogla bi odbiti buduće potencijalne goste, pa ulaganje truda u svakom terminu ima dugoročnu vrijednost.